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Consejos

Consejos para moverte por nuestra tienda online

Con estos consejos, queremos echarte una mano en los primeros pasos para moverte en nuestra tienda online. Estamos seguros que el cambio de una página a otra te resultará sencillo, ya que hemos trabajado en que la usabilidad sea 100% intuitiva.

Antes de empezar a navegar, comentarte que hemos creado una única web con la idea que los contenidos corporativos y la tienda online se encuentren en un mismo espacio. Buscando así, una unificación de contenidos para que puedas encontrar todo lo que buscas en todo momento. 

    1.      Como acceder o crear una cuenta

    Tanto si navegas con tu navegador como con una Tablet o Smartphone encontraréis en la parte superior un icono de una persona (ver imagen debajo) y clicando a él, podréis acceder a vuestra cuenta.

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    Se abrirá una venta emergente, conocido también como “pop up”, donde podréis acceder a vuestra cuenta, o en caso de no ser cliente, realizar la petición para la apertura de una cuenta ITEM.

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    Para acceder a la cuenta que os permita visualizar los productos y comprar, tendrás que rellenar el campo USUARIO, si introduces tu NÚMERO DE CLIENTE o el EMAIL relacionada a la cuenta, y la CONTRASEÑA. En aquellos clientes que tengan más de una cuenta con el mismo EMAIL relacionado, sólo se podrá acceder con el NÚMERO DE CLIENTE.

    Si aún no eres cliente de ITEM, pero estás interesado en nuestros productos para tu negocio, en la parte superior si clicas a la pestaña CREAR CUENTA, podrás rellenar una ficha de cliente que será validado por nuestro equipo de representantes de ventas en un plazo máximo de 48-72 horas. Para agilizar el proceso te pedimos que rellenes todos los campos del formulario.

    También podrás acceder a estas dos páginas, a través del enlace en el footer (menú inferior) en MI ITEM o REGISTRO (https://www.itemint.com/es/customer/account/login/)



      2.      Recuperar la contraseña y creación de una nueva

      En caso de pérdida u olvido de la contraseña, puedes realizar de forma automática la recuperación de ella a través del enlace que encontrarás en la parte inferior del acceso a MI ITEM.

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      Dentro de la página, introducir tu NÚMERO DE CLIENTE (lo encontrarás en la parte superior de cualquier factura) y se te enviará un correo a tu email relacionado con la cuenta, con los pasos breves para recuperar tu contraseña.

      Si por alguna razón, necesitas modificar o crear una nueva contraseña en MI ITEM > INFORMACIÓN DE LA CUENTA podrás cambiar tu contraseña rápidamente.

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       3.      Como están organizados los 20.000 productos

      Hemos realizado una modificación de nuestras familias, aportando a cada producto una mayor información que favorecerá una compra rápida, con la que esperamos que encuentres el artículo que buscas en un click gracias una segmentación depurada y trabajada. La forma más rápida para navegar por nuestra página es a través del menú superior:

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      La compra está pensada para que se realice desde dos vertientes. Por un lado, la compra por el tipo de producto agrupados en 4 maxi agrupaciones: Muebles, Decoración, Hogar y Regalo. Cada una de estas macro agrupaciones tienen diferentes agrupaciones pendientes de ellas. Estas agrupaciones tienen una relación muy directa con las agrupaciones que veías en la anterior web.

      MUEBLES

      DECORACIÓN

      HOGAR

      REGALO

      Muebles

      Asientos

      Iluminación

      Espejos

      Decoración

      Decoración de pared

      Figuras

      Relojes de decoración

      Cocina

      Baño

      Jardín

      Textil

      Velas

      Ordenación

      Accesorios hogar

      Souvenir

      Cajas de regalo

      Fotografía

      Infantil

      Papelería y librería

       

      Estas familias de producto pueden relacionarse, con el otro tipo de compra de nuestros artículos por ambiente, colección o campaña. Como catálogo permanente, tendremos nuestras tres CAMPAÑAS principales: Navidad, Marino y Halloween. En la pestaña AMBIENTES, encontraréis todas las últimas tendencias en decoración, este tipo de compra está 100% relacionado con los estilos de la temporada. Además, si un artículo forma parte de una colección también la podrás encontrar en los artículos relacionados para comprar de forma agrupada los artículos, todo esto estará en Colecciones Relacionadas.

      Por último, hemos creado un espacio OUTLET para todos aquellos clientes que están buscando productos en oportunidad u oferta. Encontrarás productos en oferta de hasta el 70%.

      Además de la navegación por el menú superior, si quieres dejarte aconsejar por las últimas tendencias del mercado en nuestra home page (página de inicio) iremos actualizando constantemente los contenidos más destacados para cada momento del año.

       


        1. 4.      Buscador inteligente

      Si no encuentras algún producto o quieres ir directamente a aquello que estás buscando, el buscador es la forma más sencilla de encontrar el producto deseado. El buscador lo encontraréis en la parte superior del menú, ya sea para ordenador o Tablet. En la búsqueda de una referencia concreta, introduciendo el número de referencia o SKU, ya sea con las letras iniciales o sin ellas aparecerá el producto con su imagen y precio.

      Si, por el contrario, quieres realizar una búsqueda más genérica de un tipo de producto escribiendo los primeros caracteres aparecerán los artículos que contengan esta palabra. Por ejemplo, te dejamos un ejemplo con las VITRINAS.

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        1. 5.      Compra rápida en la página de productos

      Con un catálogo amplio como el nuestro, facilitaros el trabajo es fundamental para que podáis destinar el tiempo necesario y no más en comprar nuestros productos. Por esta razón, hemos creado una compra sin la necesidad de ir a la página de producto, en la página de productos podrás escoger el número de unidades:

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      1. 6.      Filtrar por productos

      Una de las nuevas funcionalidades que tiene la web y que creemos que puede ser de gran utilidad para hacer de tu compra un proceso rápido e intuitivo, es a través del filtro de los productos para segmentar y encontrar aquellos productos que buscas.

      En la parte lateral izquierda podrás hacer un filtro en cualquier página de producto o ambientes. Estos atributos para hacer una búsqueda de filtro son multiselección, por lo que podrás aplicar más de un atributo dentro del filtro. Los atributos que podrás filtrar son los siguientes: CATEGORIA DE PRODUCTOS, AMBIENTES, COLOR, MATERIAL, ACABADOS, PRECIO, PRODUCTOS EN OFERTA y DISEÑO EXCLUSIVO ITEM.

      Una vez realizado el filtro, en la parte superior podrás ver todos aquellos atributos seleccionados para que en todo momento conozcas que tipo de segmentación has realizado.

       



        1. 7.      Ficha de producto

      En la ficha de producto, podrás encontrar toda la información de un artículo, así como ver todas sus imágenes del artículo para comprar con toda seguridad y ver los detalles en alta calidad. La descripción principal es solo la información básica del producto, en las descripciones se detallará la información siguiente: Tipo de producto, familia, materiales del producto, acabados, colores, surtidos, set, diseño exclusivo ITEM, ambientes y colección.

      Además de la información de producto, se podrán visualizar las imágenes del producto en más detalle. Por un lado, clicando en la flecha podrás visualizar las imágenes relacionadas y si clicas dentro de la imagen se abrirá un visualizador con zoom para ver los detalles del artículo.

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      Como es evidente, en esta página podrás seleccionar el número de artículo que añadir al carrito de la compra.

       


      1. 8.      Artículos relacionados

      A través de tu experiencia de compra, hemos añadido un módulo que te aconsejará aquellos productos que mejor encajan para tu negocio o con el artículo comprado. Con esta inteligencia artificial queremos agilizar tus compras. Este módulo está insertado en cada una de las fichas de producto en la parte inferior.

      Podrás visualizar tanto productos como quieras gracias a las flechas laterales:

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      1. 9.      Cambiar el idioma

      Nunca antes había sido tan sencillo cambiar de idioma en nuestra web. Como cliente tendrás un idioma de inicio, pero podrás cambiar a cualquier de los 5 idiomas activos: Español, Inglés, Francés, Italiano y Portugués. En la página para versión desktop (pantalla de ordenador) está justo en la parte superior y el menú inferior con Tablet o Smartphone:

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      1. 10.  Carrito de la compra y compra

      En todo momento podrás visualizar sin salir de la página todos los artículos que tienes en el carrito de la compra. Está en la parte superior del menú, si clicas en él, se abrirá un desplegable con todos los artículos seleccionados:

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      Para ver con más detalle los artículos seleccionados y modificar/eliminar aquellos artículos que lo desees, clicando a VER EL CARRITO (botón en azul) se abrirá una página con todos los artículos y el importe final. Es imprescindible "aceptar las condiciones" antes de confirmar el pedido.

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        1. 11.  Descarga de las facturas

      En MI ITEM tendrás siempre todas las facturas y pedidos actualizados para que puedas visualizar, consultar o descargar toda tu documentación relacionada con ITEM. En el caso de las facturas, es importante que conozcan el nuevo formato de descarga en formato PDF. Hemos intentado que todas las gestiones que realices en MI ITEM sean de fácil gestión para que te muevas de forma autónoma sin la necesidad de un asesor, con el objetivo que puedas realizar las gestiones de tu día a día en cualquier momento.

       



      1. 12.  Artículos pendientes

      Da igual si has comprado en nuestra tienda online, a través del representante o en feria. Queremos que puedas gestionar y revisar los artículos pendientes de recibir de forma unificada, para que, de este modo, puedas planificar la llegada de los artículos. En MI ITEM > PENDIENTE, encontrarás la información de los artículos pendientes de recibir, de qué pedido son y la fecha aproximada de recepción. Estas fechas son orientativas, pero están sujetas a algunas variables que está fuera de nuestro alcance como las condiciones marítimas, portuarias, huelgas o incidencia no consideradas en un principio.

       



        1. 13.  Modificación de tus datos

      Si quieres modificar los datos relacionados con tu cuenta, en MI ITEM > INFORMACIÓN DE LA CUENTA podrás realizar los cambios que necesiten sobre tu cuenta. Estos datos no serán aplicados de inmendiato, sino que serán revisados por nuestro equipo de comercial, porque cualquier cambio tiene que ser validado y acorde a las condiciones de venta.

       



        1. 14.  Multiplicador de precio para tus clientes

      Si quieres enseñar todo nuestro catálogo a tus clientes y que se vean los precios a los que venderías los productos y no al precio de compra para profesionales, puedes modificar el precio de visualización en MI ITEM > INFORMACIÓN DE LA CUENTA en la pestaña FACTOR MULTIPLICADOR. Ten en cuenta que, si quieres vender al doble de lo que pone en la web, tendrás que introducir “2” y luego GUARDAR.

      Todos los precios se verán con el factor multiplicador a excepción del carrito de la compra, donde aparecerá el precio de venta a profesionales. Por último, recordarte que tengas en cuenta este FACTOR MULTIPLICADOR para que no veas lo precios de los artículos con un importe diferente del real.

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        1. 15.  Pago a cuenta

      Realizar los pagos por transferencia o con tarjeta es realmente sencillo en nuestra tienda online. Si has de efectuar un pago a cuenta por uno de tus albaranes o tienes algún importe pendiente de algún pedido, si vas a MI ITEM > REALIZAR UN PAGO podrás pagar tus albaranes, facturas o pagos a cuenta. Relacionando el número del documento a pagar y el importe se te abrirá la pasarela de pago que escojas.

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        1. 16.  Mis incidencias: roturas, faltas y sobras

      Esperamos que no te suceda a menudo, pero en el caso que tengas que notificarnos una incidencia, ya sea por rotura, falta o sobra de un artículo. En el caso de las roturas, tienes que ir a MI ITEM>ROTURAS, podrás realizar las incidencias de tus albaranes recibidos. Ten en cuenta que si has de notificar cualquier defecto de agencia tienes un máximo de 5 días.

      Antes de abrir la incidencia tendrás que escribir la referencia del artículo (ejemplo: SM-XXXXXX), si esta referencia está en uno de tus albaranes, tendrás que seleccionar cual. Después de la selección, es importante que rellenes los campos ROTURA DE AGENCIA, UNIDADES, MOTIVO o FOTOGRAFÍA. Cuando termines de rellenar todos los campos, sólo con AÑADIR ARTÍCULO ya se enviará.

      Temporalmente, estas incidencias se gestionan de forma individual, pero estamos trabajando para realizar incidencias conjuntas.

      Roturas

      Para las ROTURAS o FALTAS en MI ITEM > ROTURAS/FALTAS encontrarás un fácil formulario donde tendrás que seleccionar la REFERENCIA, UNIDADES y en caso de falta el ALBARÁN.

      Con todas estas incidencias, es imprescindible adjuntar una fotografía que muestre el estado del producto. Ahora con nuestra página responsive (adaptada a todos los dispositivos) podrás realizar tus incidencias directamente desde tu teléfono.

      Faltas - Sobras

      Si necesitas añadir más de un producto dentro de la incidencia, clicando en AÑADIR PRODUCTO podrás abrir una nueva ficha para rellenar.



      1. 17.  Guarda los productos que te interesan (Mis productos deseados)

      Si estás interesado en unos productos concretos, pero por cualquier razón no quieres comprarlos, hemos añadido la opción de guardar los productos para agilizar una futura compra. MIS PRODUCTOS DESEADOS es una selección de artículos, pero en ningún caso reservamos el stock de ellos por lo que te recomendamos que revises la selección.

      Para guardar los artículos que te interesen, lo tendrás que realizar desde la página de cada producto clicando al icono del corazón:

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      Una vez guardado el producto en MIS PRODUCTOS DESADOS, podrás visualizar todos los productos guardados en MI ITEM > MIS PRODUCTOS DESEADOS. O de forma mucho más rápida, en la parte superior de la pantalla clicando en el icono en forma de corazón:

      Productos deseados

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