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Preguntas frecuentes

WEB:

¿Cómo puedo moverme por la página web?
Nuestra tienda online es muy sencilla e intuitiva, pero por si tienes alguna duda, hemos preparado un listado de consejos completo para guiarte en los primeros pasos para una compra. Además, si te fijas, en la esquina inferior derecha tienes nuestro chat, allí nuestro equipo de atención al cliente te responderá al momento a tus dudas que te surjan.

Quiero unas claves para acceder a la web
ITEM International es una empresa distribuidora por lo que sólo vendemos nuestros productos a profesionales del sector. Si quieres realizar una compra, antes tendrás que pasar el proceso de “Creación de Clientes”.
En caso, de ser cliente, puedes ir a MI ITEM y clicar en RECORDAR CONTRASEÑA, se te enviará un email para que gestiones una nueva clave web.

Soy un negocio online, ¿puedo comprar vuestros productos?
Sí, en ITEM International vendemos a negocios online. Las condiciones son las mismas que con los negocios tradicionales: entregamos en el negocio (no en casas de particulares), pedido mínimo, no trabajamos con dropshipping, entregamos fotografías sólo de los productos comprados y tendrás un representante de venta asociado a tu cuenta.

¿Puedo comprar sólo online?
Sí, puedes comprar sólo online. Pero como parte de nuestra política de ventas, te recomendamos que tengas en cuenta a nuestro experimentado equipo de representantes. Ellos son los que mejor te pueden aconsejar en las últimas tendencias del mercado y presentarte las novedades que llegarán próximamente en ITEM y que aún no están en stock.


ESTADO DEL PEDIDO Y MI CUENTA:

¿Dónde puedo encontrar una copia de un pedido o factura?
Es muy sencillo, si quieres la copia de tu pedido o factura las encontrarás en MI ITEM>MIS PEDIDOS o MIS FACTURAS/ABONOS, ya sea de tus compras web como con el representante.

¿Cuándo recibiré mi pedido?
Si quieres ver el estado de tu pedido, te recomendamos que vayas a MI ITEM>MIS PEDIDOS, allí encontrarás el estado de tu pedido. Hay tres posibles estados: PENDIENTE, NO COMPLETADO o SERVIDO. En cada uno de los pasos, recibiréis un email informativo para tener vuestro pedido siempre controlado.

¿Os ha llegado el pedido que he realizado?
Esperemos que así sea. Siempre que realices un pedido, debes recibir un correo electrónico con la confirmación del pedido realizado y su referencia. Además, si quieres ver el estado del pedido lo puedes ver en MI ITEM > MIS PEDIDOS 

Tengo un pedido para recibir desde hace tiempo, pero no llega nunca. ¿Cómo puedo ver el estado del envío?
En MI ITEM no podrás ver el estado exacto de tu pedido después que haya salido de nuestro almacén, pero ten en cuenta el plazo de entrega dado en las comunicaciones. Para revisar el estado exacto del pedido si hay una demora no prevista, ponte en contacto con nosotros a través del email (cial@itemint.com) o nos puedes llamar en el teléfono 93 776 83 00

Necesito ver los artículos pendientes de servir, ¿cómo los puedo saber?
En el mismo apartado “PRODUCTOS PENDIENTES” de MI ITEM hay un pequeño enlace con los artículos pendientes por pedido. Estamos trabajando para darte esta información con las fotografías correspondientes para que los tengas localizados.

Tengo un abono pendiente, ¿cómo se realizará la devolución del importe?

Desde nuestro equipo de comercial nos encargaremos de tramitar el abono. Recibirás un correo con la confirmación del abono y una copia en MI ITEM > MIS FACTURAS/ABONOS, este importe se te descontará automáticamente en tu próxima factura. En caso de necesitar otra forma de abono, envíanos un correo electrónico a cial@itemint.com y atenderemos tu petición lo más rápido posible.

¿Cuándo entrará un artículo que tengo pendiente?
Las fechas son aproximadas, pero podrás encontrar los datos dentro de “PRODUCTOS PENDIENTES”.

¿Me podéis enviar las fotografías de los productos comprados?
Mucho más fácil, descárgatelas tú mismo en MI CUENTA > MIS PEDIDOS. Te dejamos con una noticia que habla en más detalle de cómo descargárlas. Recordarte que sólo puedes descargarte las fotografías de los artículos comprados, vienen sin marca de agua, pensadas al 100% para utilzar en las redes sociales o web.

Necesito modificar datos de mi cuenta, ¿cómo puedo cambiarlos?

Es bien sencillo, tienes que ir a MI ITEM y clicar en MODIFICAR MIS DATOS. Todos estos datos no serán implementados al momento, necesitan de una validación por parte de nuestro equipo de comercial.

¿Dónde puedo encontrar las características técnicas y seguridad de un producto?
En cada una de las páginas del producto, puedes ver las características del producto: TIPO DE PRODUCTO, MATERIALES, DIMENSIONES, ACABADOS, COLORES, AMBIENTES, COLECCIÓN y INFORMACIÓN TÉCNICA. Igualmente, si necesitas más información puedes contactar con nuestro equipo de comercial y ellos te darán más información sobre certificados o manuales en cial@itemint.com.


COMPRA:

¿Tenéis pedido mínimo en vuestros pedidos?
Sí, nuestros pedidos tienen un importe mínimo. Con este pedido mínimo, los portes siempre van pagados por nuestra parte. El pedido mínimo varía dependiendo la zona, pero para que os hagáis una idea en España (Península + Baleares) el pedido mínimo es 200€ IVA no incluido y 600€ IVA no incluido en Canarias. El resto de zonas, mejor contactad con nosotros y os contaremos con más detalle el importe exacto.

No encuentro el precio del envío, ¿me lo podéis dar?
No vas a encontrar el precio del envío porque no hay precio. En ITEM los portes van pagados, siempre asociados a un pedido mínimo.

¿Puedo realizar un pedido por debajo del mínimo y pagar yo los portes?
No, hemos intentado ajustar al máximo nuestros importes para que todo tipo de negocio minoristas y mayoristas, puedan llegar al importe mínimo sin mucha dificultad. Además, es importante que conozcáis que detrás de cada pedido hay un trabajo en almacén, administración, ventas que es necesario cumplirse para asegurar cierta rentabilidad en el pedido.

Me gustaría hacer un pedido, pero es mi primera vez que compro en ITEM. ¿Me podéis ayudar?
Claro, si quieres comprar a través de nuestra tienda online tienes un asesor online a través de nuestro chat (dentro de nuestro horario de oficina). En caso de querer comprar las últimas novedades o ser asesorado directamente en tu negocio, te recomendamos encarecidamente que contactes con tu representante de ventas asignado él te aconsejará los productos que mejor encajen para tu negocio.

No encuentro un producto que la semana pasada estaba en la tienda
En nuestra tienda online sólo tenemos aquellos productos que están en stock, por lo que por desgracia lamentamos comentarte que este producto ya no está actualmente en nuestro almacén. Pero si estás realmente interesado en el producto, y tienes el número de referencia, te recomendamos que contactes con tu representante para que te lo pueda añadir a tu cartera en caso que volvamos a recibirlo en próximas semanas.

¿Dónde puedo encontrar toda la información de los artículos?
Si clicas en el detalle del producto, podrás ver todas las características técnicas. Pero si aún así, necesitas más información te recomendamos que contactes con nosotros vía email en cial@itemint.com.

¿Puedo mostrar a mis clientes la página web con los precios de tienda y no los de distribuidor?
Sí, en la pestaña de MI ITEM> INFORMACIÓN DE CLIENTE > MULTIPLICADOR DE PRECIOS podrás añadir el multiplicador de precio que te interese. El precio al que tu comprarás el artículo es 1, así que para aumentar el precio sólo tendrás que cambiar el número multiplicador.


PAGOS:

¿Puedo pagar mis pedidos o restos pendientes con tarjeta?
Sí, puedes pagar con cualquier tarjeta de crédito o débito sin ningún recargo. Para pagar los pedidos, cuando termines el proceso de compra en forma de pago podrás escoger tu forma de pago habitual o pagar con tarjeta. En caso de realizar un pago a cuenta de algún importe pendiente, en MI ITEM >PAGOS A CUENTA, podrás realizar el pago introduciendo el número de pedido.


DEVOLUCIONES:

Me ha llegado un producto roto, ¿qué debo hacer?
Tienes cinco días hábiles para hacer cualquier reclamación de tu pedido, pero cuando antes mejor. Te recomendamos que abras tu incidencia por rotura de producto en MI ITEM>ROTURAS, allí tendrás que rellenar un formulario con todos los datos, así como adjuntarnos unas fotografías para poder ver lo sucedido y responderte lo antes posible.

Me ha llegado menos productos de los que dice mi factura, ¿qué debo hacer?
Si después de revisar tu pedido, ves que faltan productos, te recomendamos que abras tu incidencia por falta de producto en MI ITEM>SOBRAS/FALTAS, allí tendrás que rellenar un formulario con todos los datos. Recordarte que tienes cinco días hábiles para cualquier reclamación de tu pedido.

Tengo productos en mi pedido que no he comprado, ¿qué debo hacer?
Antes de nada, gracias por tu honestidad. Para notificar la recepción de más artículos de los que pone en tu factura, te pedimos por favor que abras una petición por sobra de producto en MI ITEM>SOBRAS/FALTAS, allí tendrás que rellenar un formulario con todos los datos.

Me han llegado menos bultos de los notificados en el pedido y entrega
Es imprescindible que cuando recibas un pedido revises que han llegado los bultos anotados en el pedido. En caso de no ser así, debes anotarlo en el comprobante. Después de revisar esta incidencia nos pondremos en contacto con vosotros para explicaros lo sucedido y la solución a vuestra incidencia para que tengáis el pedido lo antes posible en vuestro negocio.

Uno de mis productos comprados no es como esperaba, ¿puedo devolverlo?
Lamentamos comunicarte que en ITEM no realizamos ninguna devolución o cambio por un tema de convencimiento con el producto comprado o gusto. Aseguramos la calidad de nuestros productos y sólo en caso de defecto del producto realizamos la devolución de él.


OTROS:

Soy un particular, ¿cómo puedo comprar vuestros productos?
Como distribuidor de muebles, decoración, hogar y regalo no vendemos nuestros productos a particulares, sólo vendemos nuestros productos a profesionales del sector. Tenemos más de 8.500 clientes por lo que seguro que tendrás algún negocio cerca de ti con nuestros artículos.

¿Tenéis un localizador de tienda donde encontrar los negocios que venden vuestros productos?
Actualmente aún no lo tenemos disponible, pero esperamos poder ofreceros este servicio en los próximos meses y podáis acudir a los negocios de nuestros clientes y descubrir la gama de productos ITEM.

Me gustaría hablar con vuestro departamento de marketing/comunicación/prensa
Contacta directamente en agiro.item@itemint.com y atenderemos encantados.


Soy un posible proveedor y me gustaría presentaros nuestros productos para que los añadáis a vuestro catálogo, ¿con quién puedo contactar?
Envíanos un email a productos@itemint.com y revisaremos con mucho gusto tu propuesta.

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