Preguntas frecuentes
1. ¿Cómo puedo darme de alta? ↕
Si aún no eres cliente de ITEM, pero estás interesado en nuestros productos para tu negocio, podrás darte de alta aquí. Deberás rellenar una ficha de cliente que será validada por nuestro equipo de representantes de ventas en un plazo máximo de 72 horas. Para agilizar el proceso te pedimos que rellenes todos los campos del formulario.
Ten en cuenta que en ITEM International S.A somos distribuidores de muebles, decoración, hogar y regalo para profesionales del sector. En caso de ser un particular, no podremos darte de alta, pero sí que puedes conocer los negocios cerca tuyos con productos ITEM, ves a nuestro LOCALIZADOR DE TIENDAS.
2. Han pasado más de 3 días laborables y nadie se ha puesto en contacto conmigo ¿Qué hago? ↕
Vamos a revisar personalmente tu caso, para acelerar tu gestión ponte en contacto en el +34 937 768 300 o envía un correo a mailto:\\cial@itemint.com
3. Me he dado de alta, pero no he recibido ningún correo de bienvenida. ¿Qué puedo hacer? ↕
Revisa primero tu correo en la carpeta de SPAM o correo no deseado. Si no está allí, gestión ponte en contacto en el +34 937 768 300 o envía un correo a mailto:\\cial@itemint.com y te ayudaremos.
4. ¿Cómo puedo recuperar mi contraseña para acceder a la web?
Si no recuerdas tu contraseña, el proceso es muy sencillo, ve a esta página e introduce tu código de cliente (lo encontrarás en cualquier factura o en el email de bienvenida) y recibirás un email a tu correo. Si no ves el email, revisa bien tu bandeja de correo no deseado o spam, si no está allí, gestión ponte en contacto en el +34 937 768 300.
5. ¿Cómo puedo acceder a mi cuenta?
En la parte superior derechas verás este icono
. Solo deberás hacer clic e iniciar sesión añadiendo tu usuario y contraseña.6. ¿Cómo comprar de forma rápida?
Te ofrecemos la función de compra rápida para que puedas agilizar el proceso. Puedes añadir tus productos más frecuentes, y hacer reposiciones en 2 clics. Para ello, accede a tu cuenta, y ve a al apartado “Compra rápida”.
Esta herramienta, además, te permite hacer tus búsquedas; por familias (MUEBLES, DECORACIÓN, HOGAR y REGALO), por CAMPAÑAS (como pueden ser Navidad o bien alguna promoción) o por descripción y referencia si la conoces, utilizando la lupa de nuestro buscador.
7. ¿Cómo puedo pasar una incidencia por la web?
En tan solo 3 clics, podrás hacer esta gestión. Para abrir tu incidencia por rotura / sobra o falta de producto, debes ir al apartado “Incidencias- Gestionar incidencias”, rellenar el formulario con todos los datos y seguir los pasos.
En este apartado podrás comunicarnos tanto “sobras”(artículos que han llegado de más), como “faltas”(artículos que no han llegado) y “roturas”(artículos con la calidad comprometida de cualquier forma). Esta es la forma más ágil y eficiente de hacérnosla llegar, ya que el 90% de las peticiones son resueltas.
Aquí te adjuntamos una guía práctica y un video tutorial para hacértelo más sencillo.
8. ¿Puedo ver mis incidencias comunicadas?
Si, debes dirigirte al apartado de “Incidencias-Historial De Incidencias” para realizar la consulta de las incidencias ya comunicadas.
9. ¿Cómo utilizar los filtros de producto?
Una de las funcionalidades para hacer de tu compra un proceso rápido e intuitivo que ofrecemos es través del filtro de producto, para segmentar y encontrar aquellos productos que buscas con más facilidad.
En la parte lateral izquierda, podrás hacer un filtro en cualquier página de producto o ambientes. Estos atributos para hacer una búsqueda de filtro son multi selección, por lo que podrás aplicar más de un atributo dentro del filtro. Los atributos que podrás filtrar son los siguientes: CATEGORIA DE PRODUCTOS, AMBIENTES, COLOR, MATERIAL, ACABADOS, PRECIO, PRODUCTOS EN OFERTA y DISEÑO EXCLUSIVO ITEM.
Una vez realizado el filtro, en la parte superior podrás ver todos aquellos atributos seleccionados para que en todo momento conozcas que tipo de segmentación has realizado.
10. ¿Cómo funciona el buscador?
Debido al amplio catálogo de productos del que disponemos (+18.000 referencias), contamos con un software que te permite realizar búsquedas de forma intuitiva y que te mostrará los artículos que estás buscando rápidamente en cada momento.
11. ¿Qué puedo ver en la ficha del producto?
En la ficha de producto podrás encontrar toda la información de un artículo, así como ver sus imágenes para ver los detalles en alta calidad y comprar con toda seguridad.
La descripción principal es solo la información básica del producto, en las descripciones se detallará la siguiente información: tipo de producto, familia, materiales, acabados, colores, surtidos, set, diseño exclusivo ITEM, ambientes y colección.
Las fichas están en constante actualización para que puedas tener toda la información necesaria y no pierdas detalle del producto que quieres comprar.
12. ¿Cómo puedo ver los artículos relacionados de un producto?
Hemos añadido un módulo que, basándose en experiencia de compra, te aconsejará aquellos productos que mejor encajan con el artículo comprado y con tu negocio.
Este módulo está insertado en cada una de las fichas de producto en la parte inferior.
Podrás visualizar tanto productos como quieras gracias a las flechas laterales:
13. ¿Cómo puedo cambiar el idioma de la página?
En la parte superior derecha, junto al carrito, encontrarás la función para cambiar la página de idioma, podrás elegir entre español, inglés, francés, italiano, portugués y alemán.
14. ¿Cómo puedo ver los artículos pendientes?
Si quieres ver los artículos que tienes en proceso de entrega, puedes verlo en el apartado Mi Cuenta > Pendiente. Allí podrás acceder línea por línea y conocer el estado de cada artículo.
También encontrarás una columna con la fecha prevista de entrada, aunque esta no esté 100% confirmada.
15. ¿Cómo puedo modificar los datos de mi cuenta?
La información que nos proporciones será clave para poder brindarte el mejor servicio. Tanto los datos de entrega, como los de facturación, son muy importantes para poder gestionar tus pedidos.
Por ello, te aconsejamos que mantengas actualizada tu información en este apartado: Mi Cuenta > Modificar Cuenta .
Ten en consideración que dicha información no se modifica al momento, nuestro departamento comercial realizará una comprobación posteriormente para asegurar que está todo correcto.
Si requieres enviar un pedido a unos de tus clientes, sin necesidad de pasar por tus almacenes o tienda, debes usar nuestro servicio de dropshipping. Si quieres saber más sobre este servicio, puedes consultarlo en nuestra web: Dropshipping
16. ¿Cómo modificar el “Factor Multiplicador”?
Ofrecemos este servicio para puedas mostrar nuestro catálogo a tus clientes con tus precios de venta al público (PVP), omitiendo los precios de coste.
Con ellos podrás hacer un presupuesto con tu precio final, ocultando el precio de compra para profesionales. El factor multiplicador lo puedes modificar en Mi Cuenta> Información De La Cuenta . Para que se pueda aplicar, recuerda hacer clic en GUARDAR.
Todos los precios que se mostrarán, se verán con el factor multiplicador aplicado en toda la web. Si validas un pedido, te saldrá con el importe que hayas seleccionado en el multiplicador.
Una vez no lo necesites, recuerda desactivarlo para volver a ver los precios con coste para profesionales.
17. ¿Cómo puedo gestionar mis productos deseados?
Esta funcionalidad es la más recomendada para hacer una buena elección de producto y realizar la compra posteriormente. Podrás consultar tu selección de una forma muy sencilla antes de tomar la decisión.
Para ello deberás hacer clic en producto que te interese, y marcar el icono
Toda tu selección de favoritos
se guarda para agilizar futuras consultas, los puedes encontrar en Mis Productos Deseados . Ello no implica la reserva de ninguna cantidad, con lo que te recomendamos que revises la disponibilidad antes de añadirla a tu carrito.18. ¿Cómo realizar un pago con TPV?
Realizar los pagos con tarjeta es un trámite realmente sencillo en nuestra tienda online. Si tienes que efectuar un pago a cuenta por uno de tus albaranes o tienes algún importe pendiente de algún pedido, podrás ir a Mi Cuenta > Pago Online y pagar tus albaranes, facturas o pagos a cuenta. Para ello, deberás introducir el número del documento a pagar (albarán, factura, o pago a cuenta, y el importe. Hacer clic en “Enviar” y se te redigirá a la pasarela de pago con tarjeta.
19. ¿Qué significa SET en la descripción del artículo?
Un SET es un grupo de productos que tienen relación entre sí y que se venden de forma conjunta.
Esto implica que, si una referencia viene marcada en la descripción como “set”, el precio que marca es la totalidad del grupo. Por ejemplo: en un set de tres cuadros, el precio indicado es para los tres cuadros juntos.
20. ¿Qué significa SURT. en la descripción del artículo?
A diferencia de un set, un SURTIDO hace referencia a un grupo de productos vendidos conjuntamente, pero que puedes vender en tu negocio de forma independiente.
Por ejemplo: si tenemos la referencia LD-153855, con una venta mínima de 4 unidades y esta referencia tiene 2 modelos (SURTIDO 2) con un coste por unidad de 5,98€. Si compramos la venta mínima de 4 unidades el total será 23,93€ (+IVA) y te llegarán a tu negocio dos cojines con el motivo de los loros y dos cojines con el motivo del tucán.
21. ¿Tenéis pedido mínimo?
Sí, nuestros pedidos tienen un importe mínimo. El pedido mínimo para envíos a España, es de 200€ (IVA no incluido), 600€ (IVA no incluido) para Islas Canarias y 400€ (IVA no incluido) para Ceuta y Melilla. Estos importes son siempre para productos con stock disponible.
Para información, sobre pedidos mínimos para el resto de Europa, debes contactar con nosotros en el mail de Exportación: mailto:\\export@itemint.com
22. ¿Dónde puedo ver el stock de un artículo?
Todos los productos que te mostramos en la web tienen stock disponible en nuestros almacenes. Si quieres comprar una cantidad muy alta y necesitas saber el stock de alguna referencia, estaremos encantados de ayudarte en mailto:\\cial@itemint.com .
23. Fui cliente vuestro hace tiempo y me gustaría volver a serlo, ¿cómo puedo hacerlo?
Nos encanta saber que podemos volver a estar en contacto, para ello debes contactar con tu representante. Si no lo has conservado ponte en contacto con nosotros a través de nuestro departamento comercial en cial@itemint.com . De esta forma, podremos revisar y actualizar todos tus datos para reactivar de nuevo tu ficha de cliente.
Seguidamente, deberás reestablecer una nueva contraseña y para poder acceder a nuestra web.
24. Soy un negocio online, ¿puedo ser cliente?
Claro, en ITEM International vendemos a negocios online. Las condiciones de venta son las mismas que para la distribución offline y debes darte de alta a través de nuestro formulario de nuevo cliente.
25. ¿Puedo comprar sólo online?
Sí, puedes comprar por el canal que prefieras ¡de hecho te animamos a ser cliente web! Y si precisas de cualquier tipo de ayuda, siempre podrás contactarnos, estaremos encantados de atenderte.
26. ¿Tenéis servicio de Dropshipping?
Si, es uno de los servicios estrella de ITEM. Lo podrás contratar al finalizar el pedido, simplemente haciendo un clic en la casilla “Dropshipping” y añadiendo la dirección de entrega de tu cliente final en el formulario.
Ten en cuenta, que este servicio dispone de unas condiciones especiales adicionales y lleva asociado un coste adicional.
Si quieres conocer toda la información sobre este servicio, puede dirigirte al apartado de Dropshipping de nuestra web: https://www.itemint.com/es/dropshipping
27. Soy un particular, ¿puedo comprar en ITEM?
Como distribuidor de muebles, decoración, y artículos para el hogar no vendemos nuestros productos a particulares, sólo vendemos a profesionales del sector.
28. ¿Puedo visitar vuestro showroom o sala de exposición?
¡Por supuesto! De hecho, si eres cliente, te lo recomendamos. En nuestras oficinas centrales ubicadas en Castellbisbal (Barcelona), dispondrás de +1500 m2, en los que podrás ver y tocar una gran selección de nuestros artículos.
Nuestro showroom o sala de exposición, se puede visitar durante todo el año de lunes a viernes; o puedes visitarlo en las Jornadas de puertas abiertas. Estas consisten en la apertura el fin de semana del espacio, y normalmente lo hacemos 1 vez al trimestre.
Antes de venir, debes contactar con tu representante de la zona para concertar una visita ya sea durante el año o en las jornadas de puertas abiertas. Si tienes dudas, igualmente puedes llamarnos al teléfono +34 937 768 300 y te confirmaremos si tenemos abierta la sala de exposición.
29. ¿En qué ferias del sector puedo encontraros?
Nos puedes visitar en cualquiera de las ediciones de Intergift en Madrid. Dos veces al año presentamos uno de los stands más impresionantes de la feria. Este cuenta con todas nuestras novedades y es una experiencia única para descubrir el mundo de ITEM.
Además, en ediciones puntuales asistimos a otras ferias del sector como Maison & Object en París o Ambiente en Frankfurt. A través de nuestras comunicaciones podrás conocer nuestra asistencia a cada una de las ferias. También puedes enviarnos un correo a cial@itemint.com y te daremos más información.
30. Me ha llegado un producto roto, ¿qué debo hacer?
Tienes cinco días hábiles para hacer cualquier reclamación de tu pedido si es debido a una incidencia de transporte de agencia. Si es por un tema de calidad el tiempo se alarga a tres meses, pero te recomendamos que nos lo comuniques a la mayor brevedad posible.
Para pasar tu incidencia tienes que ir a MI CUENTA>INCIDENCIAS y rellenar un formulario con todos los datos, así como adjuntarnos unas fotografías para poder ver lo sucedido y responderte lo antes posible. Tienes un video explicativo en el módulo de incidencias que te puede ayudar.
31. Me ha llegado menos unidades de las que el albarán marca, ¿qué puedo hacer?
Si después de revisar envío recibido o albarán recibidoves que faltan productos, te recomendamos que abras tu incidencia por falta de producto en MI CUENTA>SOBRAS/FALTAS, allí tendrás que rellenar un formulario con todos los datos.
32. Me han llegado artículos que no tengo facturados ¿cómo los devuelvo?
Para notificar la recepción de más artículos de los que aparecen en tu factura, te pedimos por favor que abras una petición por sobra de producto en MI CUENTA>SOBRAS/FALTAS, allí tendrás que rellenar un formulario con todos los datos.
Recuerda que ITEM International no acepta devoluciones en buen estado que estén en algunos de tus pedidos y facturados. Hay casos excepcionales como tema de cambios de modelo o color en los que naturalmente no habrá ningún problema.
33. Me han llegado menos bultos de los notificados en el pedido.
Es imprescindible que cuando recibas un pedido revises que han llegado los bultos anotados en el pedido. En caso de no ser así, debes anotarlo en el comprobante.
Una vez lo tengas revisado tendrás que pasar la incidencia por FALTAS/SOBRAS para que te podamos gestionar la incidencia.
34. ¿Cuánto tiempo tengo para pasar las incidencias?
Recuerda revisar bien el pedido cuando lo recibas, es muy importante que notifiques cualquier incidencia por el transporte de agencia en un plazo máximo de 5 días, y 3 meses para el género defectuoso, por temas de calidad u origen. Pasado ese tiempo no se aceptará la devolución.
35. Me ha llegado un artículo que no es como esperaba, ¿puedo devolverlo?
Lamentamos comunicarte que en ITEM no realizamos ninguna devolución o cambio por desistimiento. Aseguramos la calidad de nuestros productos y sólo en caso de defecto del producto podremos gestionar su devolución.
Recuerda que nuestros artículos son solo para uso doméstico. Y los asientos no tienen uso en hostelería.
36. ¿Cómo modificar mi contraseña?
Accediendo a MI ITEM, encontrarás el desplegable INFO DE LA CUENTA, ahí verás una opción que indica “cambiar contraseña”. Clica en ella e introduce la nueva contraseña.
37. ¿Cómo puedo añadir una nueva dirección de entrega?
Cada cuenta tiene asociada una dirección de entrega, no podemos tener dos direcciones de entrega predeterminadas. Si quieres cambiar permanentemente la dirección de entrega, podrá hacerlo desde MI ITEM, en el desplegable DIRECCIONES, hay una opción que indica “Modificar dirección”. Clica en ella e introduce la nueva dirección, o bien ponte en contacto con nosotros para que lo tramitemos.
38. ¿Puedo mostrar el catálogo a mis clientes con mi precio de venta?
Siaccedes a MI ITEM en el desplegable INFO DE LA CUENTA, hay una opción que indica “Factor multiplicador”.
Para que lo puedas mostrar a tus clientes, debes indicar el factor multiplicador que añades y darle a “guardar”.
Una vez utilizado con vuestro cliente, te recomendamos que lo pongas a “1” o sin ningún valor para desactivar esta función y que puedas visualizar los precios de la web con el factor multiplicador activo.
39. ¿Cuál es mi código de cliente?
Si revisas cualquier albarán o factura podrás localizar tu código de cliente en la parte superior. Normalmente empieza por 2xxxxxx ó 3xxxxxx. Si no localizas tu código de cliente puedes enviar un correo a cial@itemint.com y te ayudaremos.
40. ¿Cómo me puedo dar de baja de las comunicaciones y newsletters?
Si accedes a MI ITEM, en el desplegable NEWSLETTER, hay una opción que indica “suscripción general”. Desmarcas la casilla y pulsas “guardar”.
41. ¿Puedo ver de algún modo mis artículos comprados y hacer repetición de ellos?
Podrá acceder directamente desde el Menú principal en la sección de PRODUCTOS COMPRADOS.
42. No encuentro el precio del envío, ¿cuánto cuesta?
Nuestra política de envío está basada, mayoritariamente, en un ENVIO GRATUITO de los pedidos (portes pagados) siempre que cumplan con las condiciones de pedido mínimo y zona. Queremos que nuestros clientes se centren en el pedido y no se preocupen por el importe del envío. Aquí puedes encontrar en más detalle los países los que trabajamos a PORTES PAGADOS.
43. ¿Cuándo recibiré mi pedido?
Podemos darte una ENTREGA APROXIMADA dependiendo de tu zona, pero para que te hagas una idea, la entrega en condiciones normales es de 5-7 días laborales en la península y Portugal, 10-14 días a Canarias y 7-10 días a Francia/Italia.
Igualmente, si quieres saber en más detalles sobre la fecha prevista de entrega, puedes verificar si aparece el TRAKING del transporte en tus ALBARANES y en caso de que no haya salido todavía de nuestro almacén, puedes llamarnos al teléfono +34 937 768 300 o enviar un correo a cial@itemint.com (clientes España) export@itemint.com (resto de países).
44. ¿Hacéis envíos internacionales?
Nuestro mercado internacional representa un 40% de nuestra facturación. Contamos con clientes de más de 70 países, por lo que seguro que encontraremos el modo de enviar tu pedido.
Consúltanos en export@itemint.com
45. ¿Hacéis envíos urgentes?
Trabajamos con unos procesos de trabajo lo más optimizados posible para que todos los pedidos se gestionen desde nuestros almacenes centrales. De todas maneras, si tienes algún compromiso muy urgente, puedes contactar con nosotros a cial@itemint.com y te informaremos.
46. ¿Dónde ver los precios de los artículos?
Los precios sólo son visibles para profesionales del sector con una cuenta validada por nosotros. Si no has iniciado la sesión no podrás ver los precios de nuestros artículos.
Si necesitas saber dónde comprar nuestros productos puedes acceder al LOCALIZADOR DE TIENDAS
47. Quiero hacer un primer pedido, ¿cómo debo hacerlo?
En el momento que tengas tu cuenta creada, podrás acceder con tu usuario y contraseña y ya podrás iniciar tu pedido. Si tienes alguna duda, hemos preparado un listado de consejos completo para guiarte en los primeros pasos para una compra.
48. No encuentro un producto en la web que he visto en feria, ¿cómo encontrarlo?
En la web disponemos de todo el catálogo completo, tanto artículos disponibles como los que tienen que llegar.
Si no encuentras un artículo que has visto en la feria, lo más probable es que esté agotado y lo hayamos tenido que dar de baja.
Puedes contactar con nuestro Departamento Comercial por email a cial@itemint.com para que solucionen las dudas que tengas.
49. ¿Dónde puedo ver el stock de un artículo?
En nuestra página web salen todos los productos que tenemos, tanto disponibles como lo que tiene que llegar.
50. ¿Cómo puedo contactar con el representante de mi zona?
Pásanos un email a la cuenta de cial@itemint.com , te contestaremos lo antes posible y te daremos su teléfono.
51. ¿Puedo realizar un pedido por debajo del mínimo de pedido y pagarme los portes?
Hemos intentado ajustar al máximo nuestros importes para minoristas y mayoristas puedan llegar al importe mínimo sin dificultad. Además, es importante que conozcáis que detrás de cada pedido hay un trabajo en almacén, administración u ventas que es necesario cumplir para asegurar cierta rentabilidad en el pedido. Por estas razones no podemos ejecutar un pedido por debajo del mínimo establecido.
52. Necesito la información técnica del artículo, ¿dónde encontrarla?
Pulsando “más información”, en todos los artículos, encontrarás toda la información detallada de ese producto.
Si necesitas saber algo de ese artículo y no la encuentras en la ficha del producto, puedes enviar un email a cial@itemint.com
53. No he recibido confirmación de mi pedido, ¿dónde puedo comprobarlo?
Siempre se envía una copia de tu pedido por email, recuerda revisar la carpeta SPAM de tu correo.
También, para asegurarte si se ha procesado, puedes ver tus últimos pedidos en MI CUENTA>MIS PEDIDOS. Ten en cuenta que los pedidos a través de representante tardarás 24 horas en verlos en el gestor de la web.
54. Quiero añadir artículos a mi pedido recién hecho, ¿cómo lo hago?
Si el pedido está confirmado, desde web no podrás añadir ningún artículo más, te recomendamos que nos llames y lo revisaremos personalmente.
Recuerda que, si el pedido ya se ha bajado a almacén, no podremos hacer nada, por lo que es muy importante que antes de confirmarlo te asegures que no te falta nada.
55. ¿Cómo ver mi histórico de pedido?
Es muy sencillo, si quieres ver todos tus pedidos o sacar un copia e imágenes de tu pedido lo encontrarás en MI CUENTA>MIS PEDIDOS, ya sea de tus pedidos web como con el representante, feria o sala.
56. ¿Cómo puedo descargar fotos y Excel de mis pedidos y albaranes?
En el apartado PEDIDOS verás que puedes descargarte el EXCEL de tus pedidos y las IMÁGENES de los mismos.
En el apartado de ALBARANES también puedes descargar los albaranes generados en formato EXCEL o visualizarlo.
57. ¿Puedo consultar el estado de mis envíos?
Sí.Desde el apartado de ALBARANES tienes la opción de hacer el seguimiento de tus envíos en CONSULTAR, esto te lleva al TRACKING de la agencia para que puedas saber en qué estado están tus ENVIOS.
58. ¿Cómo puedo ver mis productos comprados anteriormente?
Desde el apartado MI ITEM, en la sección de PRODUCTOS COMPRADOS tienes la opción de hacer compra rápida otra vez de esos productos o bien ir a MIS DESCARGAS y hacer una búsqueda por rango de fechas en los artículos comprados.