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WEB:

  1. 1.       Comment puis-je me déplacer sur la page web?

Notre boutique en ligne est très simple et intuitive, mais si tu as des doutes, nous avons préparé un manuel d´utilisateur complet pour te guider lors des premiers pas pour un achat. En plus, si tu y prêtes attention, dans le coin inférieur droit tu as notre chat, où notre équipe d´attention au client te répondra au moment où tu auras des doutes.

 

 

 2.   Je veux des clés pour accéder à la web

ITEM International est une entreprise de distribution, c´est pourquoi nous vendons seulement nos produits aux professionnels du secteur. Si tu veux réaliser un achat, tu devras passer avant par le processus de “Création de Clients”.

Au cas où tu serais déjà client, tu peux aller sur MON COMPTE et cliquer sur RAPPELER MOT DE PASSE, tu recevras un mail pour gérer une nouvelle clé web.

 

 

  1.   3.  Je suis un commerce en ligne, puis-je acheter vos produits?

Oui, chez ITEM International nous vendons aux commerces en ligne. Les conditions sont les mêmes que les commerces traditionnels. : Nous livrons dans le commerce (pas dans des maisons particulières), minimum de commande, nous ne travaillons pas avec dropshipping, nous envoyons des photographies uniquement pour les produits achetés et tu auras un représentant de vente associé à ton compte.

 

  1.   4.  Je peux acheter seulement en ligne?

Oui, tu peux acheter seulement en ligne. Mais en tant que partie de notre politique de ventes, nous te recommandons de prendre en compte notre equipe expérimentée de représentants. Ils sont ceux qui peuvent te conseiller le mieux sur les dernières tendances du marché et te présenter les nouveautés qui arriveront prochainement à ITEM qui ne sont pas encore en stock.

 

ETAT DE LA COMMANDE ET DE MON COMPTE:

 

  1.    5.  Où puis-je trouver la copie d´une commande, bon de livraison ou facture?

C´est très simple, si tu veux la copie de ta commande, bon de livraison ou facture tu les trouveras sur MON COMPTE>MES COMMANDES/BONS DE LIVRAISON/FACTURES, que ce soit de tes achats sur internet ou avec le représentant. Prends en compte que les commandes faites à travers le représentant peuvent avoir un petit retard pour être mises sur la web en 24h, mais ne vous inquiétez pas, nous les avons dans notre base de données.

 6.  Quand vais-je recevoir ma commande?

Si tu veux voir l´état de ta commande, nous te recommandons d´aller sur MON COMPTE>MES COMMANDES, tu y trouveras l´état de ta commande. Il y a 3 états possibles: REÇU, EN COURS ou ENVOYÉ. Dans chacune des étapes, vous recevrez un mail informatif afin de toujours pouvoir controler votre commande. 

 

7. Avez- vous reçu la commande que j´ai réalisée?

Nous espérons qu´il en soit ainsi. Chaque fois que tu réalises une commande, tu dois recevoir un courrier éléctronique avec la confirmation de la commande réalisée et sa référence. En plus, si tu veux voir l´état de ta commande, tu peux la voir sur MON COMPTE> MES COMMANDES.

 

8. Il y a longtemps que je dois recevoir une commande, mais elle n´arrive jamais. Comment puis-je voir l´état de l´envoi?

Sur MON COMPTE tu ne pourras pas voir l´état exact de ta commande après qu´elle soit sortie de notre entrepôt, mais prends en compte le délai d´envoi donné dans les communications. Pour voir l´état exact de la commande s´il y a un retard imprévu, prends contact avec nous par mail  (cial@itemint.com)  ou tu peux nous joindre par téléphone au 93 776 98 00

 

9. J´ai besoin d´une copie de tous les articles en attente de service, comment puis-je l´avoir?

Dans le même paragraphe “ARTICLES EN ATTENTE”  de MON COMPTE il y a un petit lien où télécharger un fichier en PDF de tous les articles en attente.

 

10. J´ai un versement en attente, comment se réalisera le remboursement du montant?

Depuis notre équipe de commercial, nous nous chargeons de traiter le versement. Tu recevras un courrier avec la confirmation du versement, ce montant sera automatiquement retiré sur ta prochaine facture. Au cas où tu as besoin d´une autre forme de versement, envoie-nous un courrier éléctronique à cial@itemint.com et nous répondrons à ta demande le plus vite possible.

 

11. Quand entrera un article que j´ai en attente?

Les dates sont approximatives, mais tu pourras trouver les données dans “ARTICLES EN ATTENTE”.

 

12. Comment puis-je voir mon panier de commandes/ articles en attente?

C´est bien simple, dirige-toi sur la fenêtre “ARTICLES EN ATTENTE” de MON COMPTE , tu y trouveras tous les produits qui n´ont pas encore été envoyés. 

 

13. Pouvez-vous m´envoyer les photographies des produits achetés?

Bien sûr, si tu veux télécharger les photographies des produits achetés, tu dois seulement aller sur MON COMPTE>COMMANDES, juste à la droite il y a la petite icône d´une caméra. Tu pourras y télécharger les photographies des articles achetés. Prends en compte que nous n´enverrons que les photograhies des produits achetés.

 

14. J´ai besoin de modifier les données de mon compte, comment puis-je les changer?

C´est bien simple, tu dois aller sur MON COMPTE et cliquer sur MODIFIER MES DONNÉES. Pour quelques unes des données, comme par exemple le numéro de compte IBAN, pour les modifier, tu devras nous envoyer les données à cial@itemint.com

 

15. Où puis-je trouver les caractéristiques techniques et sécurité d´un produit?

Dans chacune des pages du produit, tu peux voir les caractéristiques du produit: TYPE DE PRODUIT, MATÉRIAUX, DIMENSIONS, FINITIONS, COULEURS, AMBIANCES, COLLECTION et INFORMATION TECHNIQUE. Également, si tu as besoin de plus d´informations, tu peux contacter notre équipe de commercial et ils te donneront plus d´informations sur les certificats ou manuels à cial@itemint.com.

 

 

ACHAT

 

16. Vous avez un minimum de commande dans vos commandes?

 

Oui, nos commandes ont un montant minimum. Avec ce minimum de commande, les frais de ports seront toujours payés par nous. Le minimum de commande varie selon la zone, c´est pourquoi nous vous recommandons que vous vous mettiez en contact avec nous à export3@itemint.com et nous vous détaillerons le montant exact de votre zone.  

 

17. Je ne trouve pas le prix d´envoi, pouvez-vous me le donner?

Tu ne pourras pas trouver le prix d´envoi parce qu´il n´y a pas de prix. Chez ITEM les frais de ports sont payés, toujours associés avec un minimum de commande.

 

18. Puis-je réaliser une commande en-dessous du minimum et payer moi-même les frais de ports?

Non, nous avons essayer d´ajuster au maximum nos montants pour que tout type de commerce aux détails et grossistes puissent arriver au montant minimum sans grandes difficultés. En plus il est important que vous sachiez que derrière chaque commande il y a un travail en entrepôt, administration, ventes, qu´il est nécessaire de remplir pour assurer une certaine rentabilité dans la commande.

 

19. J´aimerais passer une commande, mais c´est la première fois que j´achète chez ITEM. Pouvez-vous m´aider?

Nous avons préparé un manuel d´utilisateur simple et pratique pour ces cas, tu peux le télécharger ici. Au cas où tu as besoin d´une aide extra ou quelque chose qui ne soit pas totalement clair, tu as un conseiller en ligne à travers notre chat (à nos horaires de bureau). Si tu veux acheter les dernières nouveautés ou être conseillé directement dans ton commerce, nous te recommandons vivement que tu prennes contact avec ton représentant de ventes assigné. ( tu peux voir son téléphone de contact sur MON COMPTE) Il te conseillera les produits qui correspondent le mieux à ton commerce.

 

20. Je ne trouve pas un produit qui était dans le magasin la semaine dernière.

Dans notre magasin en ligne, nous avons seulement les produits qui étaient en stock, c´est pourquoi malheureusement, nous regrettons de t´informer que ce produit n´est plus dans notre entrepôt actuellement. Mais si tu es réellement interessé par ce produit, et tu as le numéro de référence, nous te recommandons de prendre contact avec ton représentant pour qu´il puisse l´ajouter  à ton carnet au cas où nous le recevons à nouveau les prochaines semaines.

 

21. Où puis-je trouver toutes les informations des articles?

Si tu cliques sur le détail du produit, tu pourras voir toutes les caractéristiques techniques. Mais si même ainsi tu as besoin de plus d´informations, nous te recommandons de prendre contact avec nous par mail à cial@itemint.com.

 

22. Puis-je montrer à mes clients la page web avec les prix du magasin et non ceux du distributeur?

Oui, dans la fenêtre MON COMPTE>SIMULATEUR DE PRIX tu pourras ajouter le multiplicateur de prix qui t´intéresse. Le prix auquel tu acheteras l´article est 1,  alors pour augmenter le prix tu devras seulement changer le numéro multiplicateur.

 

 

 

PAIEMENTS

 

23. Puis- je payer mes commandes ou restes en attente par carte?

 Tu peux payer avec n´importe quelle carte de crédit ou débit sans aucune charge. Pour payer les commandes, quand tu termines le processus d´achat, comme forme de paiement tu pourras choisir ta forme de paiement habituelle ou payer par carte. En cas de réalisation de paiement en accompte d´un montant en attente, sur MON COMPTE>PAYER en accompte tu pourras réaliser le paiement en introduisant le numéro de commande.

 

REMBOURSEMENTS

 

24. J´ai reçu un produit cassé, que dois-je faire?

Tu as cinq jours pour faire une réclamation de ta commande, le plus tôt sera le mieux. Nous te recommandons d´ouvrir ton incidence de produit sur MON COMPTE>CASSES, tu devras remplir un simple formulaire indiquant qu´il s´agit d´une casse avec toutes les données, et nous joindre des photographies pour voir ce qu´il s´est passé et te répondre le plus vite possible.

 

25. J´ai reçu moins de produits de ce qu´indique ma facture, que dois-je faire?

Si après avoir vérifié ta commande, tu vois qu´il te manque des produits, nous te recommandons d´ouvrir ton incidence pour manque de produit sur MON COMPTE>MANQUANTS ET SURPLUS, tu devras remplir un simple formulaire indiquant qu´il s´agit d´un manque avec toutes les données. Rappelle-toi que tu as 5 jours pour toute réclamation de ta commande.

 

26. J´ai des produits dans ma commande que je n´ai pas acheté, que dois-je faire?

Avant tout, merci pour ton honnêteté. Pour notifier que tu as reçu plus d´articles que ce qu´indique la facture, nous te demandons d´ouvrir une demande de produit en trop sur MON COMPTE>MANQUANTS ET SURPLUS, tu devras remplir un formulaire indiquant qu´il s´agit de produit en trop avec toutes les données.

 

27. J´ai reçu moins de colis de ceux notifiés dans la commande et l´envoi.

Il est indispensable que, quand tu reçois une commande, tu vérifies que les colis inscrits dans la commande soient arrivés. Dans le cas contraire, tu dois le noter dans le reçu. De cette façon, l´agence prendra contact avec nous pour gérer cette incidence. Après avoir vérifié cette incidence, nous prendrons contact avec vous pour vous expliquer ce qu´il s´est passé et la solution à votre incidence pour que vous ayez la commande le plus vite possible dans votre commerce. 

 

28. Un de mes produits achetés n´est pas comme je l´attendais, puis-je le rendre?

Nous regrettons de t´informer qu´à ITEM nous ne réalisons aucun remboursement ou changement pour un thème de convenance avec le produit acheté ou par goût. Nous nous assurons de la qualité de nos produits et seulement en cas de défaut du produit, nous réalisons son remboursement.

 

 

AUTRES

 

  1. 29.  je suis un particulier, comment puis-je acheter vos produits?

En tant que distributeur de meubles, décoration, maison et cadeau, nous ne vendons pas nos produits à des particuliers, nous vendons seulement nos produits à des professionnels du secteur. Nous avons plus de 8.500 clients, c´est pourquoi nous sommes certains que tu auras quelques commerces près de chez toi avec nos articles. 

 

30. Vous avez un localisateur de magasin où trouver les commerces qui vendent vos  produits?

Actuellement, il n´est pas encore disponible, mais nous espérons pouvoir vous offrir ce service dans les prochains mois afin que vous puissiez vous rendre dans les commerces de nos clients et découvrir la gamme de produits ITEM.

 

31. J´aimerais parler avec votre département de marketing/communication/presse

Contacte directement  agiro.item@itemint.com et nous te répondrons avec plaisir.

32. Je suis un possible fournisseur et j´aimerais vous présenter nos produits pour que vous les ajoutiez à votre catalogue, avec qui puis-je contacter?

Envoie-nous un mail à productos@itemint.com et nous regarderons avec plaisir ta proposition.

33. J´aimerais me désabonner des newsletters

C´est dommage que tu veuilles te désabonner de notre newsletter! Si tu vas sur MON COMPTE>SOUSCRIPTIONS, tu pourras vérifier les souscriptions avec notre web. Nous aimerions, tout de même, que tu continues à recevoir nos communications.