WEB:

1. 1.      Come posso muovermi per il sito web?

Il nostro negozio on-line è molto semplice e intuitivo, ma se avete qualche dubbio, abbiamo preparato un manuale completo per guidare l'utente attraverso i primi passi verso un acquisto. Inoltre, se ti fissi, in basso a destra c’è la nostra chat, li il  nostro servizio  di attenzione al cliente risponderà a tutte le  vostre domande .

 

1. 2.      Desidero un codice per accedere al web

ITEM International è un distributore che vende solo i suoi prodotti ai professionisti del settore. Se si vuole fare un acquisto, è necessario passare primaper  il processo di "creazione di clienti".

Invece, come cliente, si può andare al mio account e cliccare su ricorda password verrà inviata una e-mail per darle una nuova chiave web.

 

1. 3.      Sono una impresa online, posso acquistare i vostri prodotti?

Sì, ITEM International vende a imprese online. Le condizioni sono le stesse che con le imprese tradizionali: consegniamo in attività (non in case private), un ordine minimo, non lavoriamo con dropshipping, forniamo  fotografie solo dei  prodotti acquistati e ci sará un rappresentante di vendita associato al tuo account.

 

1. 4.      Posso acquistare solo on-line?

Sì, è possibile acquistare solo on-line. Ma, come parte della nostra politica di vendita, si consiglia di prendere in considerazione il nostro team di esperti  rappresentanti. Loro sono quelli che meglio possono consigliare sulle ultime tendenze del mercato e introdurre nuovi prodotti che arriveranno presto in ITEM e che non sono ancora in stock.

 

 

STATO DELL'ORDINE E MIO ACCOUNT:

 5.      Dove posso trovare una copia di un ordine, bolla di consegna o della fattura?

È semplice, se si desidera una copia del vostro ordine, bolla di consegna o della fattura li troverete nel mio conto> I MIEI ORDINI / BOLLE / FATTURE sia dei tuoi acquisti web come del rappresentante. Si prega di notare che gli ordini effettuati tramite il rappresentante possono avere un leggero ritardo nel salire sul web di 24 ore, ma non preoccupatevi li abbiamo nel nostro database

6.       Quando riceverò il mio ordine?

Se si desidera visualizzare lo stato del tuo ordine, ti consigliamo di andare sul mio conto> I MIEI ORDINI, lì troverete lo stato del tuo ordine. Ci sono tre possibili stati: ricevuto, in preparazione o inviato. In ciascuna delle fasi, si riceverà una e-mail informativa per avere il vostro ordine sempre controllato.

7.       Avete ottenuto l'ordine che ho fatto?

Speriamo di Si. Ogni volta che si effettua un ordine, si dovrebbe ricevere una e-mail con la conferma dell'ordine e il riferimento fatto. Inoltre, se si desidera visualizzare lo stato dell'ordine è possibile vederlo IL  MIO CONTO> I MIEI ORDINI 

8.       Ho un ordine fatto un poi di tempo fa, ma non arriva mai. Come posso vedere lo stato della spedizione?

Nel MIO ACCOUNT non è possibile visualizzare lo stato esatto del tuo ordine dopo che già ha lasciato il nostro magazzino, ma di tenere presente il termine stabilito nelle comunicazioni. Per controllare lo stato esatto del tuo ordine se c'è un ritardo non previsto, vi preghiamo di contattarci via e-mail (cial@itemint.com) oppure è possibile chiamarci al telefono  93.776.983.00 

9.       Ho bisogno di una copia di tutti gli articoli da servire, come posso ottenerla?

Nella stessa sezione "ARTICOLI PENDENTI" del mio account c'è un piccolo link dove è possibile scaricare un PDF con tutti gli articoli pendenti. 

10.   Ho un rimborso ancora in sospeso, come saranno effettuati i rimborsi?

Il nostro team di commerciali si occuperà di gestire il rimborso. Riceverai una e-mail con la conferma del rimborso effettuato, tale importo verrà automaticamente detratto sulla vostra prossima fattura. Nel caso in cui avete bisogno di un'altra forma di pagamento, si prega di  inviare una e-mail a cial@itemint.com e attenderemo   la vostra richiesta nel più breve tempo possibile.

11.   Quando entrerá l’articolo che sto aspettando?

Le date sono approssimative, ma potete trovare i dati all'interno di "Articoli pendenti". 

12.   Come posso vedere la mia cesta di ordini/articoli pendenti?

È semplice, andate alla sezione "articoli pendenti" al bottone Account (controllare perché non ce l’ho molto chiaro questo), Li ci saranno tutti quei prodotti che non sono stai ancora inviati. 

13.   Potete inviare le immagini dei prodotti acquistati?

Naturalmente, se volete scaricare le foto dei prodotti acquistati basta andare al mio account> Ordini, appena a destra c'è una piccola icona di una macchina fotografica. Li si possono  scaricare le fotografie degli articoli acquistati. Si prega di notare che inviamo solo le immagini dei prodotti acquistati.

14.   Ho bisogno di cambiare i dati del mio account, come posso farlo?

È molto semplice, si deve andare al mio account e cliccare su modificare i miei dati. Ci sono alcuni dati, come   il numero di conto IBAN che per modificarlo bisogno inviare i dati a export2@itemint.com.

 15.   Dove posso trovare le caratteristiche tecniche e la sicurezza di un prodotto?

In ciascuna delle pagine del prodotto, è possibile visualizzare le caratteristiche del prodotto: tipo di prodotto, materiali, dimensioni, finiture, colori, ambienti, raccolta e le informazioni tecniche. Allo stesso modo, se avete bisogno di ulteriori informazioni potete contattare il nostro team commerciale e vi darà ulteriori informazioni sui certificati o manuali al export2@itemint.com.

 

COMPERA:

 

16.   Avete l’ordine minimo nei vostri ordini?

Sì, i nostri ordini hanno un importo minimo. Con questo ordine minimo, le spese di consegna saranno a nostro carico L’ordine minimo varia a seconda della zona, per questa ragione vi consigliamo di mettervi i in contatto con noi a export2@itemint.come vi daremo i dettagli dell’importo esatto della vostra zona.

 

17.   Non riesco a trovare il prezzo di trasporto, potete darmelo?

Non troverete il prezzo di trasporto perché non esisteIn ITEM le spese di trasporto sono sempre associate all’ordine minimo.

 

18.   Posso effettuare un ordine sotto il minimo e pagare io le spese di spedizione?

No, abbiamo cercato di adeguare i nostri importi per tutti i tipi di commerci grandi e piccoli, tutti possono raggiungere l'importo minimo senza troppe difficoltà. Inoltre, è importante che sapere  che dietro ogni ordine c'è un lavoro di magazzino,di amministrazione  e di  vendite che devono essere soddisfatte per garantire un certo rendimento dell'ordine.

 

19.   Vorrei effettuare un ordine, ma è la mia prima volta che compro in ITEM, potete aiutarmi?

Abbiamo preparato un manuale semplice e pratico per questi casi, è possibile scaricarlo proprio qui. Se hai bisogno di  più aiuto o c`è qualcosa ancora non del tutto chiara, puoi  disporre di un consulente on-line attraverso la nostra chat (entro gli orari d'ufficio). Se si desidera acquistare le ultime novitá o essere informati direttamente nella vostra attività, vi consigliamo vivamente di contattare il vostro rappresentante delle vendite assegnato (si può vedere in MI ACCOUNT il suo numero di telefono) vi consiglierà quali prodotti si adattano meglio alla vostra attività.

 

20.   Non riesco a trovare un prodotto che la scorsa settimana era in negozio

Nel nostro negozio online solo abbiamo quei prodotti che sono in stock, in modo che ci dispiace purtroppo farvi sapere che il prodotto non è attualmente nel nostro magazzino. Ma se siete veramente interessati al prodotto, e avete la referenza, vi suggeriamo di contattare il vostro rappresentante per farlo aggiungere al vostro portafoglio se dovessimo averlo nelle prossime settimane.

 

21.   Dove posso trovare tutte le informazioni degli articoli?

Se fai clic sul dettaglio del prodotto, vedrai tutte le caratteristiche tecniche. Ma se hai ancora bisogno di ulteriori informazioni  contattaci pure  via email all'indirizzo cial@itemint.com.

 

22.   Posso mostrare ai miei clienti il sito web con prezzi del negozio, piuttosto che quelli per il distributore?

Certo, in MI ACCOUNT >SIMULATORE DEI PREZZI Potrai aggiungere il moltiplicatore di prezzo che ti interessa. Il prezzo al quale si compra l’ articolo è 1, per  aumentare il prezzo solo dovrai sostituire il numero moltiplicatore.

 

PAGAMENTI:

 

23.   Posso pagare i miei ordini e quelli pendenti   con carta di credito?

Sì, è possibile pagare con qualsiasi carta di credito o di debito senza alcun costo aggiuntivo. Quando hai finito il processo di acquisto sotto forma di pagamento è possibile scegliere la forma usuale di pagamento o pagare con carta. Se facciamo un anticipo di qualsiasi importo residuo nel mio conto> pagare giù, è possibile effettuare il pagamento inserendo il numero d'ordine.

 

RESTITUZIONI:

 

24.   Ho ricevuto un prodotto rotto, che cosa devo fare?

Hai cinque giorni lavorativi per reclamare il tuodi ordine, ma fallo al più presto possibile. Ti consigliamo di aprire l’incidenza del prodotto in MI ACCOUNT > ROTTURE si dovrà compilare un semplice modulo che indica che è rottura  con tutti i dati e allegare una  fotografie per vedere cosa è successo e risponderti cosi prima  possibile.

 

25.   Ho ricevuto un minor numero di prodotti rispetto alla quantità indicata sulla fattura, che cosa devo fare?

Se dopo aver esaminato il vostro ordine, notate la mancanza di prodotti, si consiglia di aprire una incidenza a causa della mancanza di prodotto in MI ACCOUNT> OSTACOLI E DIFFETI, Si dovrà compilare un modulo e indicare che è una mancanza   con tutti i dati. Ricorda che  si dispone di cinque giorni lavorativi per ogni reclamazione  del  tuo ordine.

 

26.   Ho tra i miei ordini dei prodotti che non ho acquistato, cosa devo fare?

Prima di tutto, grazie per la vostra onestà. Tanto per cominciare ti ringraziamo per la sincerità. Per segnalare la ricezione di più articoli rispetto al numero indicato sulla bolletta, ti chiediamo per favore di aprire una richiesta di prodotti in eccesso in MI ACCOUNT> OSTACOLI E DIFFETI, si dovrà compilare un modulo che indica che si tratta di un eccesso con tutti i dati.

 

27.   Sono arrivati meno pacchi rispetto a quelli indicati nell’ordine e notificati alla consegna

È indispensabile controllare quando si riceve un ordine che i pacchetti siano quelli nell'ordine elencati. In caso contrario, è necessario indicarlo sul conprovante. Così, l'agenzia ci  contatterá per gestire questo problema. Dopo aver esaminato la situazione  vi contatteremo per spiegarvi  cosa è successo e la soluzione  proposta al vostro problema in modo da farvi arrivare  l'ordine il più presto possibile.

 

28.   Uno dei miei prodotti acquistati non è come pensavo, posso restituirlo?

Ci dispiace comunicarti che in ITEM non facciamo nessun rimborso o cambio per questione di questo genere o sul gusto dell’acquistato. Noi garantiamo la qualità dei nostri prodotti e solo facciamo la restituzione nel caso di un prodotto difettoso.

 

ALTRO:

 

29.   Sono un privato, come posso acquistare i vostri prodotti?

Come distributore di mobili, arredamento, casa e prodotti da regalo non vendiamo privati solo vendiamo i nostri prodotti ai professionisti del settore. Abbiamo più di 8.500 clienti  sicuramente avrai vicino un negozio con i nostri articoli.

 

30.   Avete uno store locator dove trovare le aziende che vendono i vostri prodotti?

Al momento non è ancora disponibile, ma ci auguriamo di poter offrire questo servizio nei prossimi mesi e cosi accudire dai nostri clienti e scoprire la gamma dei prodotti ITEM.

 

31.   Vorrei parlare con il dipartimento di marketing / comunicazione / Stampa

Contatta direttamente in agiro.item@itemint.come saremo lieti di attenderti.

 

32.   Sono un potenziale fornitore e vorrei introdurre i vostri prodotti in modo che si aggiungano al vostro catalogo, a chi posso rivolgermi?

Scriveteci a productos@itemint.come volentieri esamineremo la vostra proposta.

 

33.   Vorrei cancellarmi dalla newsletter

È un peccato che desidera cancellarsi dalla newsletter! Se  va in  MI ACCOUNT> ABBONAMENTI lì è possibile controllare i nostri abbonamenti web. Allo stesso modo, vorremmo che continuasse a ricevere le nostre comunicazioni.